Verksamhetssystem och e-tjänster

Kortare handläggningstider och en e-tjänst som medborgaren faktiskt kommer igenom, där AI sammanfattar, klassar och föreslår nästa steg medan handläggaren fattar beslutet, med säkerhet inbyggd från start.

Ett verksamhetssystem är ett skräddarsytt system för verksamhetskritiska digitala flöden, e-tjänster, behörighetssystem och serviceportaler, där kraven på säkerhet, efterlevnad och förvaltning är högre än för en webbplats. Effekten ni köper är kortare handläggningstider och en service som medborgaren faktiskt kommer igenom.

AI sammanfattar inkommande ärenden, klassar dem och skickar dem till rätt handläggare, och föreslår nästa steg som en människa godkänner. Handläggaren behåller beslutet. Innehåller systemet AI klassificeras komponenterna mot risknivå enligt EU AI Act (EU:s förordning för AI-system) och vilar på samma KLASSA-klassning (SKR:s ramverk för säkerhetsklassning), spårbarhet och dataskydd som resten av systemet.

Så går det till

01

Förstudie

Behovsbild, intressenter, KLASSA-klassning, riskanalys.

02

Lösningsdesign

Arkitektur, datamodell, integrationer, prototyp på kritiska flöden.

03

Bygge

Utveckling i etapper med ett fast erfaret team. Säkerhet och tillgänglighet inbyggt från start.

04

Acceptans och lansering

Användartester, lasttest, säkerhetstest, utbildning, övergångsplan och tät uppföljning efter lansering.

Vad du får

  • Förstudie (2–6 v), behovsanalys, KLASSA-klassning, bedömning mot GDPR (EU:s dataskyddsförordning) och säkerhet
  • AI i ärendeflödet: sammanfattning, klassning och rutt, förslag på nästa steg med människan i beslutet, klassificering mot EU AI Act
  • Lösningsdesign, arkitektur, datamodell, behörighetsmodell, integrationsdesign
  • Avancerad behörighetshantering, tusentals profiler och rolltyper är hanterbart
  • Identitet via Bank-ID eller er befintliga inloggning
  • Spårbarhet på varje åtgärd
  • Säkerhetsdesign, hotmodellering, signering och kodgranskning
  • Tillgänglighet enligt [WCAG 2.2](https://www.w3.org/TR/WCAG22/) (riktlinjer för webbtillgänglighet) AA inbyggd
  • Acceptans, lasttest och säkerhetstest före lansering
  • Tät uppföljning efter lansering innan övergång till [förvaltning och vidareutveckling](/tjanster/forvaltning/forvaltning-och-vidareutveckling)

Gjort för

8 000+ profiler i behörighetssystemet för spårområden, Trafikförvaltningen Region Stockholm

Bland annat Region Stockholm, Trafikförvaltningen: Behörighetssystem för SL:s spårområden, DIGG: Sveriges Dataportal och verktyg för öppen data eller Skolverket: Skolverket.

Vanliga frågor

Hur används AI i ärendeflödet utan att efterlevnaden tappas?

AI sätts in på avgränsade, kontrollerbara moment i flödet: sammanfattning av inkomna ärenden, klassning och rutt till rätt handläggare, och förslag på nästa steg som handläggaren godkänner. Människan fattar beslutet, AI förbereder underlaget. Innehåller systemet AI-komponenter klassificeras de mot risknivå enligt EU AI Act, och behandlingen vilar på samma KLASSA-klassning, spårbarhet och dataskydd som resten av systemet. DIGG:s formulärtjänst Formsurf, som vi bygger, har en inbyggd AI-assistent av den här typen.

Vad är KLASSA och hur påverkar det leveransen?

KLASSA är Sveriges Kommuner och Regioners ramverk för säkerhetsklassning av information över tre dimensioner, konfidentialitet (K), riktighet (R) och tillgänglighet (T). Klassningen styr utvecklingsprocess, testkrav, dokumentation och driftval. För system med höga K- och R-krav styr den också var systemet får köras, så att det möter NIS2 (EU:s direktiv för cybersäkerhet i samhällsviktig verksamhet) och svensk datasuveränitet.

Hur lång tid tar ett verksamhetssystemprojekt?

Förstudie 2–6 veckor, lösningsdesign 3–8 veckor, bygge 3–12 månader beroende på omfång. Acceptans och lansering 4–8 veckor. Total tidsplan landar typiskt på 9–18 månader för ett medelstort verksamhetssystem.

Söker ni något annat? Se Systemintegrationer, AI-system eller Förvaltning och vidareutveckling.

Ammi Bohlin
Ammi Bohlin Affärsområdeschef, utveckling
Boka samtal