Digitalist

Tjänster · Förvaltning · D1

Förvaltning och vidareutveckling — Vi stannar tills ni är framme

D1 omfattar proaktiv förvaltning och vidareutveckling av kundens digitala lösningar — webbplatser, e-tjänster, verksamhetssystem, integrationer och applikationer — efter att de tagits i produktion. Tjänsten håller inte bara "lamporna tända" utan utvecklar lösningen i takt med kundens verksamhet, säkerhetslandskap och teknik.

Lansering är inte slut. Det är dag ett. D1 håller inte bara “lamporna tända” — vi utvecklar lösningen i takt med er verksamhet, säkerhets­ landskapet och tekniken. Vi stannar tills ni är framme, inte tills projektet är slut.

Två varianter

VariantInnehållUtfall
BasförvaltningFelrättning, säkerhetsuppdateringar, plattformsuppgraderingar, månadsrapport. SLA per ärendeklass.Stabil lösning, regulatorisk efterlevnad upprätthålls
Strategisk partnerförvaltningBasförvaltning + dynamisk backlogg, kontinuerliga förbättringsreleaser, kvartalsstyrgrupp, årlig roadmap.Lösningen utvecklas i takt med verksamheten, mätbart värde över tid

Specialistuppdrag (prestanda- och skalbarhets­optimering, säkerhets­ härdning, tillgänglighetsaudit) tas in som avgränsade åtaganden inom förvaltningsavtalet.

Vad ingår

  • Definierade ärendeklasser och SLA-nivåer (kritisk, hög, medel, låg)
  • Säkerhetsuppdateringar av plattform, beroenden och egen kod
  • Plattforms­uppgraderingar enligt rullande release
  • Funktionell vidareutveckling baserat på prioriterad backlogg
  • Månadsrapport och styrgruppsmöten
  • Tillgång till specialister vid behov — UX, säkerhet, tillgänglighet, prestanda — utan ny avtalsförhandling

Vad det inte är

  • Förvaltning på Cyber Resilience Platform — se E2
  • Reaktiv support och helpdesk — se D2
  • Nybyggnation och större projektleveranser — se C-blocket
  • Säkerhetsövervakning som standalone-tjänst — se C8

För vem

Förvaltningsansvariga, IT-chefer och CTO:er i organisationer som vill ha en partner som tar resultatansvar — inte bara felrättning. Också kunder som behöver kombinera “lamporna tända” med kontinuerlig utveckling utan ny upphandling per förbättring.

De vanligaste frågorna

Vad är skillnaden mellan basförvaltning och strategisk partner­förvaltning? Basförvaltning håller lösningen i drift. Strategisk partner­förvaltning utvecklar den i takt med er verksamhet. Båda har samma SLA-grund. Skillnaden är roadmap, backlogg och styrgrupp.

Hur sätter ni SLA? SLA per ärendeklass kalibreras efter lösningens kritikalitet — KLASSA- klassning, antal användare, regulatoriska krav. Typiska MTTR för kritiska incidenter: 4 timmar arbetstid eller 24/7 beroende på avtal.

Vad händer om vi vill ändra ramavtalet? Förvaltningsavtal har typiskt 12 månaders bindningstid med rullande förlängning. Backloggen prioriteras kvartalsvis, så större förändringar i scope sker naturligt. Kan vi inte längre leverera värde — vi säger det.

Relaterat