Förvaltning och vidareutveckling

Era webbplatser, e-tjänster och verksamhetssystem håller och utvecklas efter lansering, med proaktiv säkerhet och en arbetslista som styrs av faktisk användning, så att ni äger resultatet utan ny upphandling per förbättring.

Förvaltning och vidareutveckling är proaktiv drift och fortsatt utveckling av era webbplatser, e-tjänster, verksamhetssystem, integrationer och applikationer efter att de tagits i produktion. Lansering är inte slutet, det är dag ett. Vi håller systemet i drift och utvecklar det i takt med er verksamhet, säkerhetsläget och tekniken. AI är linsen vi lägger på arbetet: vi bevakar kända sårbarheter, installerar säkerhetsuppdateringar, analyserar användning och prioriterar arbetslistan utifrån data, inte gissningar. Ni äger resultatet hela vägen.

Så går det till

Uppstart och nuläge

Övertagande och nulägesgenomgång av arkitektur, drift, arbetslista och SLA-behov. Vid övertagande från tredje part gör vi en avgränsad genomlysning innan SLA fastställs. Utfall: avtal grundat på ett känt system, inte på antaganden.

Basförvaltning

Felrättning, säkerhetsuppdateringar, plattformsuppgraderingar och månadsrapport, med SLA per ärendeklass. Utfall: stabil drift där regulatorisk efterlevnad upprätthålls löpande.

Strategisk partnerförvaltning

Basförvaltning plus en levande arbetslista, löpande förbättringar, kvartalsstyrgrupp och årlig plan. AI hjälper oss prioritera utifrån faktisk användning och risk. Utfall: systemet utvecklas i takt med verksamheten, mätbart över tid.

Specialistuppdrag

Prestanda- och skalbarhetsoptimering, säkerhetshärdning och tillgänglighetsgranskning tas in som avgränsade åtaganden inom förvaltningsavtalet. Utfall: höjd kvalitet på en specifik dimension.

Vad du får

Definierade ärendeklasser och SLA-nivåer, kalibrerade efter kritikalitet
Proaktiv säkerhet: vi bevakar kända sårbarheter och installerar kritiska säkerhetsuppdateringar inom avtalad tid, enligt CRA, EU:s krav på produktsäkerhet i programvara
Löpande plattformsuppgraderingar, så att plattformen inte blir för gammal utan plan
AI-stödd prioritering av en levande arbetslista utifrån faktisk användning
Tillgänglighet bevarad vid varje ny version enligt WCAG 2.2 (riktlinjerna för webbtillgänglighet) och EAA (EU:s tillgänglighetsdirektiv)
Månadsrapport, kvartalsstyrgrupp och årlig plan
Specialister vid behov, UX, säkerhet, tillgänglighet, prestanda, utan ny avtalsförhandling

Gjort för

Bland annat Unionen: 1,7 miljoner sidvisningar per månad, 50 redaktörer, AFRY: Multisajt med 16 språk på en plattform eller DIGG: Sveriges Dataportal och verktyg för öppen data.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan basförvaltning och strategisk partnerförvaltning?

Basförvaltning håller systemet i drift. Strategisk partnerförvaltning utvecklar det i takt med er verksamhet. Båda vilar på samma SLA-grund. Skillnaden är en årlig plan, en levande arbetslista och kvartalsstyrgrupp.

Hur använder ni AI i förvaltningen?

AI är ett konkret arbetsverktyg, inte en produkt vi säljer. Vi bevakar kända sårbarheter och installerar säkerhetsuppdateringar, analyserar logg- och användningsdata för att prioritera arbetslistan efter faktisk användning, och använder AI-stöd i kodgranskning för att hitta fel före en ny version. Ni äger datan och besluten.

Hur sätter ni SLA?

SLA per ärendeklass kalibreras efter systemets kritikalitet, antal användare och regulatoriska krav. Typisk åtgärdstid för kritiska incidenter är 4 timmar arbetstid, eller dygnet runt beroende på avtal.

Söker ni något annat? Se Support och helpdesk, Tillgänglighet eller Lösningsarkitektur.

Ammi Bohlin Affärsområdeschef, utveckling

Boka samtal