Tjänste- och produktdesign — Från oklart problem till validerad lösning
B1 omfattar discovery-, behovs- och insiktsarbete, kundresor, koncept, prototypning och användartester. Tjänsten täcker resan från oklart problem till validerat lösningskoncept med tydliga effektmål.
Arbetet kombinerar kvalitativ research (workshops, intervjuer, observationer) med kvantitativa underlag (marknadsdata, analytics, KPI:er). Service Design ger helhetsbild över kundresan — fysiska och digitala kontaktpunkter — medan produktutvecklingsspåret tar idéer vidare till klickbara eller kodade prototyper som testas på riktiga användare.
Tre faser
| Fas | Innehåll |
|---|---|
| 1. Insikt och kontext | Workshops, intervjuer, användarstudier, teknisk genomlysning. Kundresor och personas. Effektmål som kombinerar affärsmål och kundbehov. |
| 2. Prototypa, testa och skapa värde | Skisser, klickbara prototyper, kodade prototyper vid behov. Test på verkliga användare och iteration. |
| 3. Genomförandeplan | Översättning av validerade koncept till konkret implementationsplan. Överlämning till B2 eller utvecklingsteam. |
Kan köras i full skala eller komprimeras till en Proof of Concept på en specifik funktion.
Vad ingår
- Visualiserade kundresor som täcker både digitala och fysiska kontaktpunkter
- Klickbara prototyper i Figma — testbara på riktiga användare
- Användartester med dokumenterade observationer och prioriterade förbättringar
- Personas och målgruppsbeskrivningar som styr designbeslut
- Teknisk genomlysning — arkitektur, system och beroenden som påverkar lösningen
- WCAG 2.2 / EAA inbyggd från koncept- och prototypfas
- Tydlig överlämning till B2 (UI- och visuell design) eller direkt till utvecklingsteam i C-blocket
Vad det inte är
- Detaljerad UI och visuell design — se B2
- Designsystem och komponentbibliotek — se B3
- Tillgänglighetsaudit som specialistuppdrag — se B4
- Innehållsproduktion — se B5
- Strategisk rådgivning och förändringsledning — se A1
- Teknisk implementation — se C-blocket
För vem
Digitaliseringschefer, produktchefer, designledare i organisationer som ska bygga om en tjänst eller produkt — eller bygga något nytt — och vill säkerställa att investeringen möter verkliga användarbehov innan stora utvecklingsbudgetar tas.
Bevis
- Unionen — 50 redaktörer, 1,7 miljoner sidvisningar per månad. Komplex redaktionell upplevelse designad med användartester. Se /kundcase/unionen.
De vanligaste frågorna
Hur lång tid tar en designsprint? En klassisk designsprint är 5 dagar. En Proof of Concept med prototypning och användartester tar typiskt 4–6 veckor. Full process (alla tre faser) tar 8–12 veckor beroende på omfattning.
Vilka verktyg jobbar ni i? Figma är vårt huvudverktyg för design och prototyper. FigJam och Miro för workshops och kundresekartor. För kodade prototyper använder vi React eller Vue när vi behöver realistisk interaktion. Vi levererar i format ni kan äga och vidareutveckla.
Hur säkrar ni tillgänglighet redan i designfasen? WCAG 2.2 byggs in från koncept- och prototypfas. Användartester omfattar målgruppens bredd, inklusive personer med funktionsvariationer. För publik sektor är EAA-efterlevnad obligatorisk — vi designar med det i åtanke från start. Se B4.
Vad händer efter designfasen? Konceptet går vidare till B2 UX och visuell design för detaljerad produktdesign, sen till utvecklingsteam i C-blocket. Vi överlämnar med dokumenterade designbeslut, kopplingar mellan insikt och krav, och Figma-bibliotek ni äger.
Relaterat
- Erbjudande: Den nya digitala närvaron
- Erbjudande: Verksamhetskritiska system
- Tjänst: B2 UX och visuell design
- Tjänst: B4 Tillgänglighet