Tjänst · Design

Tjänste- och produktdesign

Produktägare, tjänsteansvariga och UX-chefer får ett validerat lösningskoncept med mätbara effektmål innan en stor byggbudget binds. Vi testar idén på riktiga användare först, och designar in AI där den gör verklig nytta för dem.

För vem Produktägare, tjänsteansvariga och UX-chefer i organisationer som ska bygga om en tjänst eller produkt, eller bygga något nytt, och vill veta att investeringen möter verkliga användarbehov innan en stor byggbudget binds. Passar särskilt verksamheter med komplex kundresa över både digitala och fysiska kontaktpunkter, och team som funderar på var AI faktiskt skapar värde för användaren.

Område Design

Start Boka ett inledande samtal →

En tjänste- och produktdesign är discovery-, behovs- och insiktsarbete som tar ett oklart problem hela vägen till ett validerat lösningskoncept med mätbara effektmål. Arbetet kombinerar kvalitativ research (workshops, intervjuer, observationer) med kvantitativa underlag (analytics, KPI:er). Vi använder AI för att syntetisera research snabbare, så att fler intervjuer och datakällor blir till tydliga mönster. När AI ska ingå i den färdiga lösningen prototypar vi den funktionen och testar den på riktiga användare, så att ni ser effekten innan en stor byggbudget binds, inte efteråt.

Så arbetar vi

Insikt och kontext

Workshops, intervjuer, användarstudier, teknisk genomlysning. Kundresor och personas. Vi använder AI för att syntetisera intervjuer och analytics snabbare, så att fler underlag blir till tydliga mönster och effektmål som kombinerar affärsmål och kundbehov.

Prototypa, testa och skapa värde

Skisser, klickbara prototyper, kodade prototyper vid behov. Där AI ska ingå i lösningen prototypar vi den funktionen och testar den på riktiga användare innan ni bygger den. Test och iteration tills konceptet är validerat.

Genomförandeplan

Översättning av validerade koncept till konkret implementationsplan. Överlämning till UX- och visuell design eller utvecklingsteam. Kan köras i full skala eller komprimeras till en Proof of Concept på en specifik funktion.

Validerat koncept

Vad ingår

Visualiserade kundresor som täcker både digitala och fysiska kontaktpunkter
Klickbara prototyper i Figma, testbara på riktiga användare, AI-funktioner inkluderade när de är del av lösningen
Användartester med dokumenterade observationer och prioriterade förbättringar
Personas och målgruppsbeskrivningar som styr designbeslut
Validerade koncept med mätbara effektmål som kopplar affär till användarnytta
Teknisk genomlysning, arkitektur, system och beroenden som påverkar lösningen
WCAG 2.2 och EAA inbyggt från koncept- och prototypfas, personuppgifter i research hanterade enligt GDPR
Tydlig överlämning till UX- och visuell design eller direkt till utvecklingsteam

1,7M sidvisningar per månad på unionen.se, vidareutvecklad med discovery och prototypning sedan 2012

~75% av målgruppen nådd efter lansering av appen Nära dig, Kommunal

Källa: unionen.se · Kommunal, appen Nära dig

Vanliga frågor

Var kommer AI in i designarbetet?

På två sätt. I researchfasen använder vi AI för att syntetisera intervjuer, transkript och analytics snabbare, så att fler underlag blir till tydliga mönster. När AI ska ingå i själva lösningen designar vi den funktionen för verklig användarnytta och testar den på riktiga användare innan ni bygger den, inte tvärtom. AI är linsen vi sätter på arbetet, den ersätter inte beslut om vad användaren faktiskt behöver.

Hur lång tid tar en designsprint?

En klassisk designsprint är 5 dagar. En Proof of Concept med prototypning och användartester tar typiskt 4–6 veckor. Full process (alla tre faser) tar 8–12 veckor beroende på omfattning.

Vilka verktyg jobbar ni i?

Figma är vårt huvudverktyg för design och prototyper. FigJam och Miro för workshops och kundresekartor. För kodade prototyper använder vi React eller Vue när vi behöver realistisk interaktion. Vi levererar i format ni kan äga och vidareutveckla.

Hur säkrar ni tillgänglighet redan i designfasen?

WCAG 2.2 byggs in från koncept- och prototypfas. Användartester omfattar målgruppens bredd, inklusive personer med funktionsvariationer. För publik sektor är EAA-efterlevnad obligatorisk, vi designar med det i åtanke från start.

Vad händer efter designfasen?

Konceptet går vidare till UX och visuell design för detaljerad produktdesign, sen till utvecklingsteam. Vi överlämnar med dokumenterade designbeslut, kopplingar mellan insikt och krav, och Figma-bibliotek ni äger.

Söker ni något annat? Se UX och visuell design, Designsystem, Tillgänglighet, Innehållsproduktion, Strategisk rådgivning och förändringsledning eller Lösningsarkitektur.

Joakim Ekman Affärsområdeschef, förändringsledning

Boka samtal