Tjänstedesign

Produktägare, tjänsteansvariga och UX-chefer får ett validerat koncept med mätbara effektmål, testat på riktiga användare och med AI där den gör verklig nytta, innan en stor byggbudget binds.

Tjänstedesign är behovs- och insiktsarbete som tar ett oklart problem till ett validerat koncept med mätbara effektmål. Arbetet kombinerar intervjuer, observationer och arbetsmöten med besöksdata och effektmått. Vi använder AI för att sammanställa underlagen snabbare, så att fler intervjuer och datakällor blir till tydliga mönster. När AI ska ingå i den färdiga tjänsten prototypar vi den funktionen och testar den på riktiga användare, så att ni ser effekten innan en stor byggbudget binds.

Tillgänglighet enligt WCAG 2.2 (riktlinjerna för webbtillgänglighet) och EAA (EU:s tillgänglighetsdirektiv) byggs in från koncept- och prototypfas. Personuppgifter i undersökningarna hanteras enligt GDPR (EU:s dataskyddsförordning).

Så går det till

Insikt och kontext

Arbetsmöten, intervjuer, användarstudier och teknisk genomlysning. Kundresor och målgruppsbeskrivningar. Vi använder AI för att sammanställa intervjuer och besöksdata snabbare, så att fler underlag blir till tydliga mönster och effektmål som kombinerar affärsmål och kundbehov.

Prototypa, testa och skapa värde

Skisser, klickbara prototyper, kodade prototyper vid behov. Där AI ska ingå prototypar vi den funktionen och testar den på riktiga användare innan ni bygger den. Test och iteration tills konceptet är validerat.

Genomförandeplan

Översättning av validerade koncept till en konkret plan för genomförandet. Överlämning till utvecklingsteam. Kan köras i full skala eller komprimeras till en avgränsad funktion.

Vad du får

Visualiserade kundresor som täcker både digitala och fysiska kontaktpunkter
Klickbara prototyper, testbara på riktiga användare, med AI-funktioner när de är del av tjänsten
Användartester med dokumenterade observationer och prioriterade förbättringar
Personas och målgruppsbeskrivningar som styr designbeslut
Validerade koncept med mätbara effektmål som kopplar affär till användarnytta
Teknisk genomlysning av arkitektur, system och beroenden som påverkar tjänsten
WCAG 2.2 och EAA inbyggt från koncept- och prototypfas, personuppgifter i research hanterade enligt GDPR
Tydlig överlämning till utvecklingsteam

Gjort för

1,7M sidvisningar per månad på unionen.se, vidareutvecklad med behovsanalys och prototyper sedan 2012

~75% av målgruppen nådd efter lansering av appen Nära dig, Kommunal

Bland annat Unionen: 1,7 miljoner sidvisningar per månad, 50 redaktörer, Kommunal: Mobilapp för förtroendevalda, DIGG: Sveriges Dataportal och verktyg för öppen data eller Balder: Digital närvaro för fastighetsbolag.

Vanliga frågor

Ska vi göra tjänstedesign innan vi bygger?

Ja, innan byggbudgeten binds. Tjänstedesign tar ett oklart problem till ett validerat koncept, testat på riktiga användare. En avgränsad designvecka tar fem dagar. En funktion med prototyp och användartester tar typiskt 4–6 veckor. Alla tre faser tar 8–12 veckor, beroende på omfattning.

Var kommer AI in i designarbetet?

På två sätt. I insiktsfasen använder vi AI för att sammanställa intervjuer, utskrifter och besöksdata snabbare, så att fler underlag blir till tydliga mönster. När AI ska ingå i själva tjänsten designar vi den funktionen för verklig användarnytta och testar den på riktiga användare innan ni bygger den. AI är linsen vi sätter på arbetet. Den ersätter inte beslut om vad användaren faktiskt behöver.

Hur säkrar ni tillgänglighet redan i designfasen?

WCAG 2.2 byggs in från koncept- och prototypfas. Användartester omfattar målgruppens bredd, inklusive personer med funktionsvariationer. För offentlig sektor är EAA-efterlevnad obligatorisk, vi designar med det från start.

Söker ni något annat? Se Designsystem, Tillgänglighet, Strategisk rådgivning eller Lösningsarkitektur.

Joakim Ekman Affärsområdeschef, förändringsledning

Boka samtal