Kunskapskartan
Leverantörsberoende
Det som binder er är arbetet ni lagt ned inuti lösningen, inte tekniken.
Anropen ser likadana ut hos alla. Det är därför ett byte verkar litet.
Ett beroende är svårt att bryta i proportion till hur mycket arbete som skulle behöva göras om. Tekniken är sällan det som binder. Det som binder är det ni lagt ned inuti lösningen: urvalet av underlag och städningen av det, formuleringarna som slipats fram, fallen som beskriver vad ett rätt svar är, behörighetsreglerna, och de rutiner medarbetarna nu arbetar efter.
Ingenting av det är hemligt, och ändå finns det bara på ett ställe. Ett byte kostar därför inte en installation. Det kostar samma arbete en gång till.
Det finns dessutom en riktning som ofta förbises. Ett beroende byggs också in i era egna system, när en lösning förutsätter att ni ändrar något i källan för att den ska fungera: ett fält som lagts till för dess skull, en särskild kopia, en väg förbi den vanliga behörighetskontrollen.
Sådana ändringar syns inte i avtalet. De gör att ni inte kan lämna utan att först nysta upp något i system som lösningen inte ens rör.
Så här går det fel
Marknaden ska prövas, och tekniskt är bytet litet. Sedan visar det sig att fallen bara finns i leverantörens gränssnitt, att urvalsreglerna är inställningar ingen skrivit ned, och att ärendesystemet fick ett extra fält under införandet som två andra flöden nu läser.
Det som återstår är två års arbete, gjort en gång till. Ingen hade en uppskattning av vad ett byte skulle kosta i arbete, så det talet räknades fram först nu. Upphandlingen ställs in, och beslutet motiveras med att den befintliga lösningen fungerar bra.
Det här måste någon bestämma
Att ingen ändring görs i ett källsystem enbart för att en AI-lösning ska fungera. En begäran om en sådan ändring prövas som det den är, alltså en kostnad som stannar kvar när leverantören är borta.
Att det arbete ni lägger ned finns i en form som är läsbar utanför leverantörens verktyg, som text och data ni kan ta med er.
Att de rutiner medarbetarna lär sig beskrivs i era egna dokument och inte bara i leverantörens utbildningsmaterial. Och vem hos er som håller reda på vad ett byte skulle kosta i arbete, samt att uppskattningen skrivs om när lösningen växer.