Prompten

Rutan du skriver i heter prompt. Det som skickas till modellen är något mycket större.

När du trycker enter sätter programvaran ihop en text: den stående instruktionen, tidigare turer i samtalet, dokument som hämtats in, svar från verktyg som körts, och sist det du skrev. Modellen tar emot ett enda sammanhängande stycke. Den ser inga fält, inga avsändare och ingen skillnad mellan det som är instruktion och det som är material.

Din mening är ofta den minsta delen. Resten satte någon annan dit, en gång när lösningen byggdes, eller automatiskt just nu.

Följden är att du granskar fel sak. När ett svar blir tokigt är frågan det enda du ser, och frågan kan vara utmärkt: det som styrde svaret var de andra delarna, som ingen visat dig. Kostnaden räknas dessutom på hela texten och inte på din mening, så ett dyrt anrop kan se ut som en enkel fråga. Och ansvaret följer samma väg. Delar du inte skrivit är ändå era, eftersom det är er organisation som svarar.

Så här går det fel

Verktyget provades noggrant, med egna frågor, och blev godkänt. I drift ändrar svaren karaktär utan att någon rört frågorna.

Leverantören har lagt till ett steg som sammanfattar tidigare turer och lägger sammanfattningen först i texten. Sammanfattningen är fel i ett ärende, och felet följer med i varje nytt svar. Felsökningen riktas mot de egna frågorna i tre veckor, eftersom frågorna är den enda del av prompten som går att se.

Det här måste någon bestämma

Vilka delar som får sättas ihop till ett anrop, och vem som äger var och en. Några är era att skriva, som den stående instruktionen och era mallar. Några är leverantörens. Några uppstår automatiskt, som sökträffar och verktygssvar, och ingen har författat dem.

Om den sammansatta texten går att ta fram i efterhand för ett enskilt svar, och vem som får se den. Det är skillnad på att en tekniker kan gräva fram den och att den handläggare som ska försvara svaret kan läsa den.

Och om användaren får klistra in fritt eller om det som skickas in avgränsas av ett formulär. Det avgör vad ni över huvud taget kan veta om innehållet.