Kunskapskartan
Agenter
Agenten väljer sina egna steg, och därför kan ingen i förväg säga vad den kommer att göra.
Uppdraget lyder: hjälp handläggarna. Agenten tar emot det och börjar välja.
En agent är en modell som arbetar mot ett mål i flera steg med verktyg, i stället för att svara en gång. Den tar emot ett uppdrag, väljer ett verktyg, läser resultatet, väljer nästa, och håller på tills den anser sig klar eller tills något stoppar den. Ingen har bestämt stegen i förväg. Där skiljer den sig från ett arbetsflöde, som är ritat på förhand och följer sin ritning varje gång.
Det är både vad som gör den användbar och vad som gör att ingen i förväg kan säga exakt vad den gör. Och därför är ett vagt uppdrag inte en liten brist utan hela problemet.
Det finns dessutom en praktisk övre gräns för hur mycket en agent kan ha tillgång till, och den sitter i mekaniken. Beskrivningen av samtliga verktyg måste följa med i anropet för att modellen ska kunna välja. Ett trettiotal verktyg äter en betydande del av utrymmet innan agenten gjort någonting, och det utrymmet tas från underlaget som arbetet ska bygga på.
Så här går det fel
Fyra verktyg räckte i början, och assistenten fungerade väl. Under året kopplas fler in, ett i taget, vart och ett rimligt för sig.
Vid ett trettiotal börjar den välja fel: den tar ett verktyg som liknar det rätta, för beskrivningarna konkurrerar nu med varandra, och underlaget som skulle styra valet har trängts undan av beskrivningarna. Svaret blir en andra agent som ska fördela arbetet. Felet flyttar till överlämningen mellan de två, och där finns ingenting loggat som visar vilket steg som avgjorde saken.
Det här måste någon bestämma
Uppdragets gräns, innan verktygen väljs, och den ska gå att säga i en mening. Att hjälpa handläggare är ingen gräns. Att sammanställa underlag inför ett beslut i en bestämd ärendetyp är det.
Vilka verktyg som hör till just det uppdraget. Listan ska vara kort nog att en människa kan läsa den och säga vad agenten kan ställa till med.
Vad som händer när målet inte nås: agenten ska stanna och säga att den inte kom fram, inte pröva en omväg. Och att en ny förmåga prövas mot uppdraget i stället för att kopplas in för att den råkade finnas.